Şeffaflık ve Dürüstlük:
– İşlemler ve kararlar, doğru bilgiye dayalı ve açık bir şekilde yapılmalıdır.
– Herhangi bir yanlış beyan, bilgi saklama veya yanlış yönlendirme kesinlikle yasaktır.
– *Yasalara ve Yönetmeliklere Uyum:*
– Türkiye Cumhuriyeti’nin ilgili tüm yasal düzenlemelerine ve sektörel yönetmeliklere uyulmalıdır.
– Uluslararası standartlar ve yerel düzenlemeler hakkında sürekli eğitimler sağlanmalıdır.
– Gizlilik:
– Müşteri, çalışan ve iş ortaklarının kişisel ve ticari bilgileri gizli tutulmalıdır.
– Gizlilik ihlallerine yönelik yaptırımlar uygulanacaktır.

2. Çalışan Hakları ve Sorumlulukları
– Eşitlik:
– Çalışanlara işe alım, terfi, maaş ve diğer iş kararlarında eşit fırsatlar sunulmalıdır.
– Herhangi bir ayrımcılığa (cinsiyet, yaş, etnik köken, engellilik durumu vb.) müsamaha gösterilmemelidir.
– Çalışma Koşulları:
– Çalışma ortamı sağlık ve güvenlik standartlarına uygun olmalıdır.
– İş sağlığı ve güvenliği eğitimleri düzenli olarak yapılmalı ve riskler minimize edilmelidir.
– Etik Davranış:
– Çalışanlar, işyerinde ve iş dışında profesyonel bir tutum sergilemelidir.
– İş etiği kurallarına aykırı davranışlar, kınanır ve disiplin cezalarına tabi tutulur.

3. Müşteri İlişkileri
– Müşteri Memnuniyeti:
– Müşterilere kaliteli, etkili ve zamanında hizmet sunulmalıdır.
– Müşteri geri bildirimleri dikkatle dinlenmeli ve iyileştirme fırsatları değerlendirilmelidir.
– Şikayet ve Geri Bildirimler:
– Müşteri şikayetleri, hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmalıdır.
– Şikayetler hakkında düzenli raporlar hazırlanmalı ve gereken aksiyonlar alınmalıdır.

4. İş Ahlakı ve Profesyonellik
– Yolsuzluk ve Rüşvet:
– Her türlü rüşvet, yolsuzluk ve illegal finansal faaliyetlerden kaçınılmalıdır.
– İş ilişkilerinde çıkar sağlama amacıyla herhangi bir teklif veya hediye kabul edilmemelidir.
– Çıkar Çatışmaları:
– Kişisel çıkarlar ve iş çıkarları arasında açık bir çatışma olduğu durumlarda, bu durum yöneticilere bildirilmelidir.
– Çıkar çatışmalarının çözülmesi için uygun stratejiler geliştirilmelidir.

5. Çevre ve Toplum Sorumluluğu
– Çevre Koruma:
– Çevre dostu iş uygulamaları benimsenmeli ve atık yönetimi konusunda önlemler alınmalıdır.
– Enerji tasarrufu ve sürdürülebilirlik projelerine destek verilmelidir.
– Toplum Katkısı:
– Sosyal sorumluluk projelerine ve toplum yararına olan faaliyetlere destek sağlanmalıdır.
– Toplum sağlığı ve güvenliği konularında farkındalık yaratılmalıdır.

6. İç Denetim ve Eğitim
– Etik Eğitim:
– Tüm çalışanlar, etik kurallar, iş sağlığı ve güvenliği konularında düzenli olarak eğitilmelidir.
– Eğitim programları sürekli güncellenmeli ve çalışanların bilgisi taze tutulmalıdır.
– Denetim:
– İç denetimler düzenli olarak yapılmalı ve olası ihlallerin önüne geçilmelidir.
– Denetim sonuçları analiz edilmeli ve iyileştirme çalışmaları başlatılmalıdır.

7. Kuralların İhlali ve Yaptırımlar
– İhlal Durumları:
– Etik kuralların ihlali durumunda, şirket içi disiplin prosedürleri uygulanacaktır.
– Cezalar, ihlalin ağırlığına göre belirlenir ve işe son verme gibi ağır yaptırımları içerebilir.
– Şikayet Mekanizması:
– İhlaller, gizli ve anonim bir şekilde bildirilebilecek bir şikayet mekanizması sağlanmalıdır.
– Şikayetler, objektif bir şekilde değerlendirilir ve sonuçlar hakkında geri bildirim verilir.